Chez Africa Shop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Étant donné que nous fonctionnons sur un modèle de Paiement à la Livraison (Cash on Delivery), notre processus de remboursement et de retour est légèrement différent de celui des commandes prépayées standard. Veuillez lire attentivement notre politique.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre gadget doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
2. Comment Initier un Retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@africa-shop.store ou via WhatsApp au 0625382362. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu de renvoi de votre colis.
3. Le Processus de Remboursement (Paiement à la Livraison)
Votre commande ayant été payée en espèces au moment de la livraison, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte bancaire. Une fois votre article retourné, reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via l'une des méthodes suivantes :
Virement Bancaire : Nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour virer le remboursement directement sur votre compte.
Crédit en Magasin (Avoir) : Nous pouvons émettre une carte-cadeau numérique ou un code promo du montant exact, à utiliser sur de futurs achats chez Africa Shop.
Transfert d'Argent Mobile : (Si applicable dans votre région).
4. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un gadget défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves en photo ou vidéo. Nous organiserons l'envoi d'un produit de remplacement dans les plus brefs délais, ou nous vous proposerons un remboursement complet, y compris les frais de retour éventuels.
5. Frais d'Expédition
Pour les retours standards (changement d'avis), vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si l'article est défectueux, Africa Shop prendra en charge les frais d'expédition de retour.